SURABAYA – mgn.id. Seorang warga Tarakan, Kalimantan Utara, mengeluhkan kelancaran pelayanan di Poli THT RS Karangmenjangan, yang merupakan bagian dari RSUD dr. Sutomo Surabaya, Kamis (23/7/2026). Pasien bernama Anton datang ke rumah sakit tersebut membawa surat rujukan dari rumah sakit daerah setempat untuk menjalani pemeriksaan kesehatan hidung.
Saat melakukan pendaftaran menggunakan fasilitas BPJS Kesehatan, Anton mendapatkan nomor antrean A103. Namun setelah menunggu kurang lebih satu jam, nomor yang muncul di layar informasi antrean tidak beranjak dari angka 100.
Melihat ketidakwajaran tersebut, awak media yang sedang mengamati jalannya pelayanan kemudian menanyakan hal itu kepada petugas di loket pendaftaran. Awalnya petugas menyatakan bahwa layar informasi antrean sedang mengalami gangguan atau eror.
Tak lama setelah ditegur dan dikonfirmasi kembali oleh awak media, sistem antrean tiba-tiba berjalan sangat lancar dan nomor antrean naik berurutan dengan cepat.
Kejadian ini memunculkan dugaan adanya praktik pelayanan kepada pasien lain yang tidak melalui prosedur antrean resmi yang telah ditetapkan.
Melalui peristiwa ini, diharapkan manajemen RSUD dr. Sutomo beserta jajaran RS Karangmenjangan dapat segera mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini penting agar hak setiap pasien dapat terpenuhi secara adil, transparan, dan sesuai aturan yang berlaku tanpa ada pihak yang dirugikan.
(Red)
Social Header